Uslovi korišćenja platforme

• „MercatoMaster“ — platforma za upravljanje poslovanjem i životnim aktivnostima, koju razvija Biznis Planet d.o.o.
• „Platforma“ — ukupnost softverskih rešenja, AI agenata, baza podataka i usluga dostupnih kroz MercatoMaster.
• „Korisnik“ ili „Član“ — fizičko lice koje se registrovalo na Platformi i prihvatilo ove Uslove korišćenja.
• „Članstvo“ — pretplatni ili članski odnos između Korisnika i MercatoMastera, u jednom od nivoa članstva: Bronze, Silver, Gold, Platinum ili Diamond.
• „AI Agenti“ — autonomni softverski asistenti unutar Platforme (Jelena, Luka, Marko, Maja itd.) koji obavljaju specifične zadatke u ime Korisnika.
• „Partnerska mreža“ — skup privrednih subjekata koji su zaključili ugovor o saradnji sa MercatoMasterom i koji Članovima pružaju određene pogodnosti.
• „Kartica Člana“ — fizička ili digitalna kartica koja potvrđuje Članstvo i omogućava korišćenje pogodnosti u Partnerskoj mreži.

Registracijom na Platformi i potvrdom registracije, Korisnik potvrđuje da je:

• Pročitao i razumeo ove Uslove korišćenja
• Pročitao i razumeo Politiku privatnosti
• Stariji od 18 godina
• Ovlašćen da zastupa firmu čiji PIB unosi u sistem

Ugovor između Korisnika i MercatoMastera smatra se zaključenim u trenutku aktivacije naloga, u skladu sa članom 11. Zakona o elektronskoj trgovini.

MercatoMaster nudi pet nivoa članstva. Aktuelan pregled cena i funkcija svakog nivoa dostupan je na mercatomaster.com/cene.

Bronze Članstvo

Besplatan nivo namenjen studentima, nezaposlenima i drugim pojedincima, koji se aktivira po završetku AI kursa u okviru MercatoMaster Academy. Uključuje fizičku Bronze karticu, popuste u Partnerskoj mreži (knjižare, prevoz, prodavnice), Academy sertifikat i vidljivost CV profila firmama. Ne uključuje poslovne funkcije kao što su fakturisanje, prodajni pipeline i kampanje.

Silver Članstvo

Osnovni nivo koji uključuje pristup poslovnim AI agentima za upravljanje kontaktima, praćenje pipeline-a, komunikaciju putem Viber, SMS i email kanala, i osnovne životne agente.

Gold Članstvo

Prošireni nivo koji uključuje sve Silver funkcije plus pristup pravnom, HR i poreskom asistentu, email marketing agentima, naprednoj analitici i proširenim životnim agentima.

Platinum Članstvo

Kompletni nivo koji uključuje sve Gold funkcije plus neograničen pristup svim agentima, white-label opciju, API pristup, onboarding sesiju 1-na-1 i dedikiranog account managera.

Diamond Članstvo

Ekskluzivni nivo članstva ograničen na najviše 100 mesta, dostupan po pozivu i pod posebnim uslovima. Detalji i uslovi pristupa dogovaraju se direktno sa MercatoMasterom.

Detaljan opis funkcija dostupan je na mercatomaster.com/cene.

4.1 Avansno plaćanje

Sve usluge MercatoMastera plaćaju se unapred — mesečno ili godišnje. Mesečna pretplata naplaćuje se prvog dana svakog meseca za tekući mesec. Godišnja pretplata naplaćuje se jednokratno i pokriva 12 meseci unapred.

4.2 Cene i PDV

Cene su izražene u EUR i naplaćuju se u dinarskoj protivvrednosti prema kursu Narodne banke Srbije na dan naplate. Na sve usluge primenjuje se PDV u skladu sa Zakonom o PDV-u. Cene prikazane na sajtu su bez PDV-a osim ako nije izričito naznačeno drugačije.

4.3 SMS i Viber poruke

Plaćeni nivoi Članstva uključuju određeni broj SMS i Viber poruka mesečno (Silver: 100+100, Gold: 300+300, Platinum: 500+500). Poruke iznad uključenog limita naplaćuju se po važećem cenovniku MercatoMastera. Korisnik dobija obaveštenje kada dostigne 80% uključenog limita. Pravila i odgovornosti pri slanju SMS i Viber poruka detaljno su uređeni tačkom 7.3 ovih Uslova.

4.4 Kašnjenje plaćanja

U slučaju neuspešne naplate u roku od 7 dana od dospeća, nalog se privremeno suspenduje. Podaci se čuvaju 30 dana od suspenzije, nakon čega se nalog trajno briše ako plaćanje ne bude izvršeno.

U skladu sa članom 27. Zakona o zaštiti potrošača, Korisnik koji je fizičko lice ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga.

Pravo na odustanak se primenjuje na prvu pretplatu. Ne primenjuje se na obnovu pretplate.

Zahtev za odustanak podnosi se na: privatnost@mercatomaster.com

Korisnik može otkazati Članstvo u bilo kom trenutku kroz Podešavanja naloga ili slanjem emaila na: podrska@mercatomaster.com

Efekti otkazivanja:

• Pristup Platformi ostaje aktivan do kraja plaćenog perioda
• Po isteku plaćenog perioda, pristup se ukida
• Podaci se čuvaju 30 dana nakon isteka pristupa, što omogućava reaktivaciju
• Po isteku 30 dana, svi podaci se trajno brišu — osim podataka koje smo zakonski obavezni da čuvamo

7.1 Korisnik SE OBAVEZUJE da:

• Unosi tačne i ažurne podatke
• Čuva pristupne podatke (korisničko ime i lozinku) i ne deli ih sa trećim licima
• Koristi Platformu isključivo u zakonite svrhe
• Poštuje prava trećih lica, uključujuči prava intelektualne svojine
• Koristi AI Agente odgovorno i u skladu sa zakonima koji se primenjuju na njegovu delatnost

7.2 Korisnik SE ZABRANJUJE da:

• Koristi Platformu za slanje neželjenih komercijalnih poruka (spam) bez saglasnosti primaoca — u skladu sa članom 9. Zakona o elektronskoj trgovini
• Pokušava neovlašćeno da pristupi delovima sistema kojima nema pristup
• Zloupotrebljava AI Agente za generisanje obmanjujućeg sadržaja
• Preprodaje pristup Platformi trećim licima bez pisanog odobrenja MercatoMastera
• Vrši reverse engineering, dekompilaciju ili modifikaciju softverskih komponenti

7.3 Slanje SMS i Viber poruka

MercatoMaster omogućava Korisniku slanje SMS i Viber poruka svojim kontaktima u okviru limita definisanih tačkom 4.3. Ova funkcionalnost podleže Zakonu o elektronskim komunikacijama, Zakonu o oglašavanju i Zakonu o elektronskoj trgovini, kao i pravilima niže.

Osnovno pravilo i odgovornost

Korisnik je isključivo odgovoran za sadržaj poruka koje šalje, za izbor primalaca i za posedovanje odgovarajućeg pravnog osnova (pristanka ili drugog zakonom dozvoljenog osnova) za slanje. MercatoMaster nastupa kao tehnički posrednik koji obezbeđuje kanal za slanje i ne kontroliše unapred sadržaj pojedinačnih poruka.

Promotivne i transakcione poruke

Transakcione poruke (potvrde, podsećanja, obaveštenja u vezi sa postojećim poslovnim odnosom) mogu se slati u skladu sa zakonom. Za promotivne i marketinške poruke Korisnik mora imati prethodni pristanak primaoca. Ako Viber poruka ne može biti isporučena, sistem može izvršiti automatski prelaz na SMS (fallback), što se naplaćuje kao SMS poruka.

Pristanak primaoca

Korisnik garantuje da za svakog primaoca promotivnih poruka poseduje važeći pristanak koji je:

• dat dobrovoljno, jasno i na način koji se može dokazati;
• dat za konkretnu svrhu (npr. primanje ponuda i obaveštenja Korisnika);
• opoziv u svakom trenutku, bez naknade.

Zabrana spama i nedozvoljenih poruka

Zabranjeno je slanje neželjenih komercijalnih poruka (spam), poruka sa lažnim ili prikrivenim identitetom pošiljaoca, kao i poruka čiji je sadržaj protivzakonit, uvredljiv, obmanjujuć ili štetan. Zabranjeno je slanje poruka licima koja su prethodno opozvala pristanak ili se odjavila.

Mehanizam odjave (opt-out)

Korisnik je dužan da primaocima omogući jednostavan način odjave od daljeg primanja poruka i da poštuje svaki zahtev za odjavu bez odlaganja. MercatoMaster može obezbediti tehničke mehanizme za odjavu, ali obaveza poštovanja odjave ostaje na Korisniku.

Odgovornost i prenos odgovornosti

Za sve štete, troškove, kazne ili zahteve trećih lica ili nadležnih organa nastale zbog poruka koje je Korisnik poslao suprotno zakonu ili ovim Uslovima, odgovoran je isključivo Korisnik. Korisnik se obavezuje da obešteti MercatoMaster za svaku takvu štetu ili trošak.

Posledice kršenja

U slučaju kršenja pravila iz ove tačke, MercatoMaster zadržava pravo da privremeno ili trajno ograniči ili onemogući funkciju slanja poruka, a u težim slučajevima i da suspenduje ili ukine nalog Korisnika, uz obaveštenje.

AI Agenti (Jelena, Luka, Marko, Maja, Dimitrije, Đorđe, Danilo i ostali) su softverski asistenti koji pružaju informacije i preporuke zasnovane na dostupnim podacima.

9.1 Kartica Člana

Svaki Član dobija fizičku karticu koja se šalje na adresu navedenu pri registraciji u roku od 15 radnih dana od aktivacije Članstva. Kartica je lična i nije prenosiva. U slučaju gubitka ili krađe, Korisnik je dužan da nas odmah obavesti radi deaktivacije i izdavanja nove kartice.

9.2 Partnerska mreža

Lista aktuelnih partnera i pogodnosti dostupna je na mercatomaster.com/partneri i ažurira se redovno. MercatoMaster ne preuzima odgovornost za kvalitet usluga i proizvoda Partnerske mreže. Eventualni sporovi sa partnerima rešavaju se direktno sa partnerom.

10.1 Prava MercatoMastera

Sav softver, dizajn, AI modeli, baze podataka, sadržaj i drugi elementi Platforme su isključiva intelektualna svojina Biznis Planet d.o.o., zaštićena Zakonom o autorskom i srodnim pravima i Zakonom o žigovima. Zabranjena je svaka reprodukcija, distribucija ili javno prikazivanje bez pisanog odobrenja.

10.2 Prava Korisnika

Korisnik zadržava puna prava na sve podatke koje unosi u sistem — kontakte, dealove, komunikacije i sve ostale informacije. MercatoMaster ima pravo da te podatke obrađuje isključivo u svrhu pružanja usluge.

11.1 Dostupnost sistema

MercatoMaster se obavezuje da će Platforma biti dostupna minimum 99,5% vremena na mesečnom nivou, izuzimajući planirana održavanja o kojima ćemo vas obavestiti najmanje 48 sati unapred.

11.2 Ograničenje odgovornosti

MercatoMaster nije odgovoran za:

• Indirektne štete nastale kao posledica privremene nedostupnosti sistema
• Poslovne odluke donete na osnovu preporuka AI Agenata
• Tačnost podataka preuzetih iz javnih registara i bonitetnih izvora (npr. APR)
• Kvalitet usluga Partnerske mreže

Ukupna odgovornost MercatoMastera prema jednom Korisniku po bilo kom osnovu ograničena je na iznos Članarine plaćene u poslednjih 12 meseci.

11.3 Viša sila

MercatoMaster nije odgovoran za nemogućnost ispunjenja obaveza usled okolnosti više sile (prirodne katastrofe, ratovi, pandemije, masovni sajber napadi, havarije infrastrukture) u smislu člana 263. Zakona o obligacionim odnosima.

MercatoMaster zadržava pravo izmene ovih Uslova. O bitnim izmenama obaveštavamo Korisnike emailom najmanje 30 dana pre stupanja izmena na snagu. Ako Korisnik ne prihvata izmene, može otkazati Članstvo pre stupanja izmena na snagu bez penala.

13.1 Vansudsko rešavanje

Sve sporove nastojimo da rešimo sporazumno. Korisnik može uputiti prigovor na: podrska@mercatomaster.com. Odgovaramo u roku od 15 radnih dana.

13.2 Nadležnost

Za sve sporove koji se ne mogu rešiti sporazumno, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Beogradu, uz primenu prava Republike Srbije.

13.3 Potrošački sporovi

Korisnici koji su potrošači u smislu Zakona o zaštiti potrošača imaju pravo na vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u skladu sa tim zakonom.

Ovi Uslovi korišćenja stupaju na snagu dana 01. avgusta 2026. i primenjuju se na sve ugovorne odnose nastale od tog datuma.

Ako je bilo koja odredba ovih Uslova nevažeća ili neizvršiva, ostale odredbe ostaju na snazi.

Prečišćena verzija ovih Uslova uvek je dostupna na: mercatomaster.com/uslovi